Fernwartung mit TeamViewer
Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte
Mit Hilfe der Fernwartungs-Software "TeamViewer" kann unser Support-Team über eine bestehende Internetverbindung auf Ihren PC zugreifen und mit Ihnen gemeinsam, in Echtzeit, Probleme beheben.
TeamViewer - Wie funktioniert's
Nach dem Start des TeamViewer-Clients baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie den Hinweis "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort, das automatisch generiert wird. Danach fordert unser Mitarbeiter Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe der Zugangsdaten von unserem Mitarbeiter baut der TeamViewer-Client eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht nicht die Möglichkeit, auf Ihren Bildschirminhalt einzusehen oder diesen zu steuern.
Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über TeamViewer
1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der planzeit GmbH Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer".
2. Die planzeit GmbH lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis verpflichtet und mit der Datenschutz-Grundverordnung vertraut sind.
Zusätzlich muss vorher ein Datenverarbeitungs-Vertrag zwischen Kunde und planzeit GmbH zustande kommen, den Sie bei uns anfordern können.
Die Mitarbeiter der planzeit GmbH werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, den TeamViewer-Client zu starten.
Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der planzeit GmbH zum Starten einer Fernwartungssitzung.
3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die planzeit GmbH die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.
4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
6. Die planzeit GmbH übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.
8. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der planzeit GmbH an.
9. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der planzeit GmbH Vertragsbestandteil sind.
Weitere Informationen zu TeamViewer
TeamViewer ist ein Online-Unterstützungs-Programm, das es ermöglicht, sich auf Ihren PC aufzuschalten und Ihnen dort zielgerichtet und schnell zur Hand zu gehen. TeamViewer ist sicher, weil zahlreiche Mechanismen garantieren, dass TeamViewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.
Verschlüsselung
TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können. Das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver.
Zugangssicherung
Zusätzlich zur automatisch generierten PartnerID erzeugt TeamViewer ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zum System bietet. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders. Außerdem ist es generell nicht möglich, einen Rechner unbemerkt zu kontrollieren, da der Anwender am entfernten Rechner aus Datenschutzgründen über einen Zugriff informiert sein muss.
